Jaki czas na rozpatrzenie reklamacji?

[Anzelma]

Forumowicze, mam dosyć niestandardowe pytanie. Czy wszystkie firmy powinny mieć taki sam na rozpatrzenie reklamacji, czy mogą go określić w swoim wewnętrznym regulaminie? Firma, w której zgłosiłem usterkę sprzętu ma ponad miesiąc na rozpatrzenie usterki w ramach gwarancji od daty jej otrzymania. Niestety nie uzyskałem żadnego potwierdzenia na temat jej wpłynięcia... Jakie są procedury i do kogo powinienem sie z tym zgłosić?